CASE HISTORY

Le aziende ci scelgono per risolvere problemi, sviluppare persone e costruire organizzazioni più efficaci.
Queste case history raccontano esperienze reali, il nostro approccio e i risultati costruiti insieme alle persone e alle aziende che ci hanno dato fiducia. Perché il cambiamento non si racconta: si dimostra.

TRASFORMARE L’ESPERIENZA DEL CLIENTE IN UN VANTAGGIO COMPETITIVO

– La nostra visione di Customer Experience nel settore automotive –

La sfida
Una concessionaria premium con diverse filiali aveva processi differenti tra i reparti e una customer experience poco uniforme.

Il nostro intervento
Abbiamo progettato un percorso che ha coinvolto tutti i reparti aziendali, lavorando su:

  • creazione e sviluppo reparto BDC (business development center)
  • accoglienza showroom
  • gestione della trattativa
  • creazione procedura consegna vettura
  • implementazione processo di customer satisfaction
  • collaborazione tra i reparti

Abbiamo inoltre creato una “competizione positiva” tra le filiali utilizzando una logica sportiva.

Risultati ottenuti:

  1. Customer Recommendation passata dal 92% al 98,9% in due anni.
  2. Maggiore collaborazione tra i reparti e tra le diverse sedi.
  3. Aumento del coinvolgimento e della soddisfazione dei collaboratori.
  4. Una cultura aziendale orientata all’esperienza del cliente e al miglioramento continuo.

CRESCERE MANTENENDO L’IDENTITÀ

– L’Academy Aziendale nel settore manifatturiero –

La sfida
Un calzaturificio in forte espansione si è trovato a gestire contemporaneamente diverse sfide strategiche: l’ingresso si numerose nuove persone senza esperienza nel settore, il passaggio di responsabilità alla terza generazione dell’azienda e un mercato sempre più veloce e competitivo.

Il nostro intervento
Abbiamo progettato un percorso continuativo di sviluppo organizzativo lavorando su più livelli:

  • creazione dell’Academy aziendale per favorire formazione continua e crescita delle competenze;
  • inserimento e accompagnamento delle nuove risorse attraverso percorsi di integrazione e sviluppo;
  • coaching e affiancamento della nuova generazione;
  • strutturazione di riunioni periodiche tra management e collaboratori per migliorare comunicazione, allineamento e condivisione degli obiettivi;
  • costruzione di una cultura orientata alla collaborazione, responsabilità e al miglioramento continuo.

Risultati ottenuti:

  1. Academy aziendale come strumento stabile di crescita interna
  2. Inserimento più rapido ed efficace delle nuove risorse
  3. Team più coeso e capace di affrontare le evoluzioni del mercato
  4. Maggiore condivisione delle informazioni e delle decisioni attraverso riunioni strutturate
  5. Organizzazione più solida

Le aziende crescono quando riescono a trasformare la crescita in un’organizzazione capace di lavorare insieme verso un obiettivo comune.

DA UNA SQUADRA RASSEGNATA A UNA SQUADRA CHE CI HA CREDUTO FINO ALLA FINE

– L’importanza del team nel settore sportivo –

La sfida
La squadra di calcio di trovava all’ultimo posto in classifica di serie C, con poche speranze di salvezza. Abbiamo cominciando il lavoro nel girone di ritorno, il morale era basso, la fiducia ridotta e l’ambiente aveva ormai accettato l’idea della retrocessione. La vera sfida non era soltanto migliorare i risultati, ma ricostruire energia, responsabilità e convinzione all’interno del gruppo

Il nostro intervento
Abbiamo affiancato il nuovo staff tecnico lavorando sugli aspetti che la differenza quando la pressione è massima:

  • sviluppo della leadership condivisa
  • allenamento mentale individuale e di squadra
  • tecniche di visualizzazione della performance

Risultati ottenuti:

  1. 28 punti conquistate nelle ultime 20 partite
  2. Ritmo da zona playoff nel girone di ritorno
  3. Squadra nuovamente unita e competitiva

La salvezza non è arrivata, ma il cambiamento si. Le stesse dinamiche le ritroviamo nel mondo del business, dove dobbiamo costruire team uniti e motivati.

QUANDO IL VALORE PERCEPITO SUPERA IL PREZZO

– Team e Customer Experience nel retail luxury / gioielleria –

La sfida
Una gioielleria vendeva soprattutto prodotti di largo consumo.
L’obiettivo era aumentare il valore medio delle vendite.

Il nostro intervento
Abbiamo lavorato su:

  • comunicazione
  • analisi dei bisogni
  • coinvolgimento delle persone
  • formazione vendita consulenziale
  • condivisione degli obiettivi aziendali

Risultato ottenuto:
Si è registrato l’aumento del 18% dello scontrino medio in un anno.

QUANDO L’AZIENDA CRESCE PIÙ VELOCEMENTE DELL’ORGANIZZAZIONE

– Imprenditore e collaboratori: si migliora insieme. Esperienza nel settore
del giardinaggio –

La sfida
L’azienda è passata da 30 a oltre 50 collaboratori in meno di un anno.
La crescita ha portato nuove opportunità, ma anche nuove complessità: continue richieste all’imprenditore, ruoli poco definiti, reparti che lavoravano in modo isolato, assenza di figure intermedie e una limitata capacità di pianificare l’andamento economico dell’azienda.
L’obiettivo era trasformare una crescita veloce in una crescita sostenibile.

Il nostro intervento
Abbiamo accompagnato l’azienda in un percorso di sviluppo organizzativo lavorando su persone, leadership e processi:

  • analizzato il funzionamento dell’organizzazione e individuato le principali aree di miglioramento;
  • progettato un organigramma condiviso con ruoli, responsabilità e flussi decisionali;
  • affiancato l’imprenditore nello sviluppo organizzativo e nel rafforzamento della gestione amministrativa e della pianificazione economica;
  • individuato e formato i nuovi capi area, sviluppandone leadership, comunicazione e capacità decisionale;
  • coinvolto tutta l’organizzazione in un percorso di formazione dedicato a comunicazione, collaborazione e responsabilità;
  • introdotto riunioni periodiche di coordinamento e condivisione tra management e collaboratori.

Risultati ottenuti:

  1. Organizzazione più chiara e strutturata
  2. Capi area autonomi e consapevoli del proprio ruolo
  3. Maggiore collaborazione tra i diversi reparti
  4. Riduzione della dipendenza operativa dell’imprenditori
  5. Comunicazione interna più efficace e decisioni più rapide

UNA LEZIONE CHE NESSUN MANUALE PUÒ INSEGNARE

– La disabilità è solo nella testa. Raccontiamo la nostra esperienza tra sport, business e vita –

Non tutte le case history si misurano con i numeri.

Ci sono esperienze che cambiano il modo di vedere il lavoro, la leadership e le persone.
Collaborare con la Nazionale Italiana Calcio Amputati è una di queste.
Abbiamo visto atleti correre quaranta minuti con le stampelle.
Abbiamo visto sorridere dopo una caduta.
Abbiamo visto persone che non parlavano di limiti, ma di opportunità.
E abbiamo capito che la motivazione non nasce dal talento, dal denaro o dalle condizioni perfette.
Nasce dal significato che attribuiamo a ciò che facciamo.

Da questa esperienza portiamo ogni giorno nelle aziende un messaggio semplice:

Le persone straordinarie non sono quelle che hanno meno difficoltà. Sono quelle che riescono a dare un senso alle difficoltà che incontrano.