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GenerAzioni
Un Podcast di Indaco Italia

La ‘Generation Value’ è uno strumento ideato da Indaco Italia per mappare l’attuale situazione aziendale nella conoscenza e gestione delle generazioni all’interno della propria organizzazione.
Evidenzia i punti di forza e di debolezza consentendo un intervento mirato per sviluppare al meglio le risorse umane e accrescere le proprie performance.

Ne abbiamo parlato durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’ con

• • Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
• • Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow

Nell’Episodio 5 del Podcast GenerAzioni gli argomenti trattati sono:

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GenerAzioni
Un Podcast di Indaco Italia

La metafora sportiva della squadra come unione delle singole peculiarità e diversità per generare valore e rispondere prontamente alle sfide che le aziende affrontano nel quotidiano.

Ne ha parlato durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’ con

• • Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia

Nell’Episodio 4 del Podcast GenerAzioni gli argomenti trattati sono:

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GenerAzioni
Un Podcast di Indaco Italia

Quali sono le caratteristiche della leadership moderna e come incontrare le esigenze delle nuove generazioni al fine di creare dei team coesi e in grado di accompagnare e orientare il costante mutare degli eventi aziendali?

Abbiamo parlato di leadership come elemento motivazionale durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’ con:

• • Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia

Nell’Episodio 3 del Podcast GenerAzioni gli argomenti trattati sono:

• • Oggi i nostri collaboratori scelgono che manager avere
• • Quali sono le nuove modalità di gestione?
• • Qualità vs Quantità del lavoro
• • L’importanza del mindset
• • Sistema basato sulla fiducia
• • L’importanza della relazione e del feedback
• • Coinvolgere le nuove generazione
• • L’importanza della diffusione dei valori e della mission
• • Rappresentare il perchè facciamo quello che facciamo
• • Il mutare del significato di “controllo”
• • L’unione delle competenze porta ad emergere
• • L’importanza della cultura e della preparazione delle aziende ad accogliere il nuovo
• • L’azienda è un ‘sistema’
• • È fondamentale far sentire tutti i collaboratori all’interno del ‘sistema’ azienda

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GenerAzioni
Un Podcast di Indaco Italia

Ogni generazione percepisce il lavoro in maniera differente. È fondamentale per le aziende conoscerne le caratteristiche e adattare il proprio modello organizzativo al fine di migliorarne l’integrazione e le performance in unione di obiettivi.

Ne abbiamo parlato durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’ con:

• Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow

Nell’Episodio 2 del Podcast GenerAzioni gli argomenti trattati sono:

• • Qual è la connessione tra generazioni e organizzazione?
• • I baby boomers e il modello funzionale
• • La generazione X e il modello matriciale
• • La pianificazione come elemento preponderante
• • I millennials e il il modello a team
• • Introduzione all’apertura e al bilanciamento tra vita e lavoro
• • Lo sviluppo del concetto di responsabilità e leadership ‘orizzontali’
• • La Generazione Z e il modello agile
• • L’importanza della formazione e della crescita personale
• • Il centro dell’aspetto umano
• • La ricerca del senso e dell’umanità
• • L’importanza di raggiungere l’obiettivo insieme

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GenerAzioni
Un Podcast di Indaco Italia

Esploriamo le caratteristiche e le percezioni delle diverse generazioni in azienda e scopriamo come capitalizzare la diversità generazionale per stimolare l’innovazione e ottenere il massimo dal Team.

Ne abbiamo parlato durante il Webinar ‘Come motivare le diverse generazioni in azienda’ con:

• • Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia

Nell’Episodio 1 del Podcast GenerAzioni gli argomenti trattati sono:

• • Le aziende devono tenere conto del contesto generazionale: motivazioni, dimissioni
• • Come aziende siamo pronti a gestire il nuovo che arriva?
• • Come aziende siamo pronti ad allineare le competenze richieste dal mercato?
• • Il Quiet quitting
• • La trasformazione delle aziende in umanocentriche
• • I Baby boomers
• • La percezione del cambiamento per i baby boomers
• • La visione del futuro per i baby boomers
• • La generazione X
• • La generazione del pre e del post web
• • I millennials
• • L’approccio del team e del lavoro a distanza
• • Bilanciamento della vita personale e il lavoro
• • La generazione Z
• • La percezione del cambiamento per la generazione Z
• • La percezione del lavoro per la generazione Z
• • Qual è la differenza sostanziale tra i boomers e la generazione Z?
• • I tre aspetti per gestire e motivare le generazioni all’interno delle aziende

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Il Colore delle Idee Vincenti
Un Podcast di Indaco Italia

La Customer Experience valida per qualsiasi attività e qualsiasi dimensione di azienda. Ciò che genera valore non è più la tecnicità del servizio o il prodotto, bensì l’esperienza ricevuta. Abbiamo raccontato qualche caso di successo insieme a Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano.

Ai microfoni di Indaco Italia:

• Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
• Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human
• Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow

Casi di successo di Customer Experience – Parte 1

In questo episodio parliamo di:

• • Il caso dell’artigiano
• • La customer experience quale unico elemento wow che fa la differenza con il cliente
• • Il caso del ristorante
• • L’attenzione per il cliente, come persona
• • Il caso della multinazionale
• • L’emozione da evitare per il cliente: la delusione

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Casi di successo di Customer Experience – Parte 2

In questo episodio parliamo di:

• • Il caso della gioielleria
• • L’importanza del dettaglio: razionalmente banale, emotivamente fondamentale
• • Il caso dell’arredamento
• • Anche il packaging è customer experience
• • Il caso dell’abbigliamento

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Il Colore delle Idee Vincenti
Un Podcast di Indaco Italia

La piramide della Customer Experience – Parte 2 – La punta

Ai microfoni di Indaco Italia:

• Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
• Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human
• Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow

La “piramide della Customer Experience” è il modello realizzato da Indaco Italia per importare all’interno delle aziende il processo di Customer Experience. È suddivisa in 4 livelli e in questo episodio Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano hanno parlato della punta formata da “misura l’esperienza” e “vivi il brand”.

In questo episodio parliamo di:

• • La vision cliente centrica è solo una descrizione o cultura aziendale?

• • Il terzo livello della piramide della Customer Experience: “Misurare l’esperienza”

• • La misurazione della Company experience e la misurazione della soddisfazione dei clienti

• • L’importanza della mappatura della soddisfazione dei collaboratori per le micro, medie e grandi aziende

• • Gli indici e il mindset dei collaboratori

• • Programmi di fedeltà interni ed esterni

• • L’importanza del welfare aziendale per motivare le diverse generazioni

• • Non solo misurazioni interne, anche metriche esterne per misurare la soddisfazione del cliente

• • La rilevanza di andare a prendere le informazioni laddove presenti

• • La vendita, quale punta della piramide come esternazione dei risultati dell’intera piramide

• • “Vivere il brand”: marketing e vendita

• • La coerenza dell’interno Customer Journey per far vivere il brand

• • Facciamo qualche esempio per concretizzare

• •  La customer experience: interna ed esterna, in ogni aspetto umanocentrica

   

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Il Colore delle Idee Vincenti
Un Podcast di Indaco Italia

La piramide della Customer Experience – Parte 1 – Le basi

Ai microfoni di Indaco Italia:

• Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
• Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human
• Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow

La “piramide della Customer Experience” è il modello realizzato da Indaco Italia per importare all’interno delle aziende il processo di Customer Experience. È suddivisa in 4 livelli e in questo episodio Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano hanno parlato delle basi: “orienta l’azienda” e “crea l’esperienza”.

In questo episodio parliamo di:

• • La cx è solo marketing e vendita o c’è molto di più?

• •  Su quali aspetti è necessario lavorare principalmente?

• •  Qual è il primo livello della piramide?

• •  Cosa significa “Orientare l’azienda”?

• •  Le procedure e i processi a sostegno dello Human to Human

• •  La consapevolezza di creare il valore per il cliente

• •  Chi viene coinvolto in questa fase?

• •  Cosa significa “Creare l’esperienza”?

• •  L’importanza della cultura Customer Oriented

• •  Il benessere in azienda e la comunicazione interna sono fondamentali per far vivere una bella esperienza

• •  Non solo processi, bensì anche aspetti individuali come, ad esempio, la motivazione, la collaborazione e l’etica

• •  La dinamica sportiva in azienda per la gestione del team

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Il Colore delle Idee Vincenti
Un Podcast di Indaco Italia

Episodio 6 – Le Academy aziendali

Ai microfoni di Indaco Italia:

• Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
• Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow

L’academy aziendale come modello e strumento concreto per attirare nuovi talenti e essere performanti nelle evoluzioni interne all’azienda e del mercato, qualsiasi dimensione abbia l’attività (grande, media, piccola impresa).

• • Come possono le aziende attirare i talenti?
• •  Solo le grandi aziende possono creare una propria academy aziendale?
• •  L’incertezza delle aziende nel mercato e anche all’interno per la presenza delle diverse generazioni con caratteristiche e aspettative differenti
• •  La sfida: il giusto connubio tra quello che è il volere dell’imprenditore e quello del mercato
• •  L’academy: Modello e strumento molto concreto
• •  La crescita dell’azienda va accompagnata da strumenti come l’academy
• •  Piccole o grandi aziende: Mappatura della competenze fondamentale per inserire nuove risorse, per riqualificare o sostituire risorse e incontrare l’evoluzione del mercato
• •  L’academy come processo variabile e personalizzato
• •  Il valore fondamentale: la centralità della persona

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Il Colore delle Idee Vincenti
Un Podcast di Indaco Italia

Episodio 5 – Il Customer Journey

Ai microfoni di Indaco Italia:

• Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
• Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human
• Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow

Il customer journey rappresenta l’intero viaggio che un cliente compie, dall’inizio alla fine, includendo tutte le tappe e i punti di contatto lungo il percorso.

In questo episodio parliamo di:

• • Qual è l’origine del customer Journey?

• • Come è connesso il customer Journey con la customer experience?

• • Qual è il suo scopo?

• • Da dove parte il Customer Journey?

• • Perché parliamo di Phygital?

• • Quali sono le fasi del Customer Journey?

• • Cos’è la fase della “scoperta”?

• • L’importanza dei bisogni e della loro analisi

• • Cos’è la fase della “consapevolezza”?

• • L’importanza dell’esperienza emotiva e meno tecnica

• • Qual è la terza fase?

• • La durata della fase di “acquisto” dalla decisione alla consegna e l’effetto “fisarmonica”

• • Cos’è la fase di “utilizzo”?

• • L’importanza della bella esperienza, del “sentirsi bene”, gli effetti della dopamina, delle endorfine e dell’ossitocina

• • Cos’è la fase di “supporto” e che reazioni crea nel cliente?

• • L’importanza dell’engagement, l’ultima fase

• • L’importanza della comunicazione e la creazione di una cultura human to human

• • Il viaggio del cliente all’interno dell’azienda

• • L’importanza della Company experience Wow per una Customer Experience Wow

• • L’importanza della comunicazione tra le differenti aree aziendali come touch point

• • Il touch point passa anche da chi non è preposto al diretto contatto con il cliente

• • L’importanza della percezione del cliente

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