Il Colore delle Idee Vincenti
Un Podcast di Indaco Italia
La piramide della Customer Experience – Parte 2 – La punta
Ai microfoni di Indaco Italia:
- Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
- Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human
- Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow
La “piramide della Customer Experience” è il modello realizzato da Indaco Italia per importare all’interno delle aziende il processo di Customer Experience. È suddivisa in 4 livelli e in questo episodio Simone Teso, Elisa Moro e Pietro Paolo Prudenzano hanno parlato della punta formata da “misura l’esperienza” e “vivi il brand”.
In questo episodio parliamo di:
-
• La vision cliente centrica è solo una descrizione o cultura aziendale?
-
• Il terzo livello della piramide della Customer Experience: “Misurare l’esperienza”
-
• La misurazione della Company experience e la misurazione della soddisfazione dei clienti
-
• L’importanza della mappatura della soddisfazione dei collaboratori per le micro, medie e grandi aziende
-
• Gli indici e il mindset dei collaboratori
-
• Programmi di fedeltà interni ed esterni
-
• L’importanza del welfare aziendale per motivare le diverse generazioni
-
• Non solo misurazioni interne, anche metriche esterne per misurare la soddisfazione del cliente
-
• La rilevanza di andare a prendere le informazioni laddove presenti
-
• La vendita, quale punta della piramide come esternazione dei risultati dell’intera piramide
-
• “Vivere il brand”: marketing e vendita
-
• La coerenza dell’interno Customer Journey per far vivere il brand
-
• Facciamo qualche esempio per concretizzare
-
• La customer experience: interna ed esterna, in ogni aspetto umanocentrica
Ascolta questo episodio, scegli la piattaforma che preferisci:
Ti sei perso qualche puntata? Scopri tutti i PODCAST disponibili
