Indaco ha lavorato al fianco di una concessionaria automotive premium con 12 sedi tra Veneto e Friuli Venezia Giulia per incrementare la soddisfazione del cliente (CSI), portandola così ad essere una delle migliori concessionarie in Italia per Customer Satisfaction.

In particolare le attività svolte sono state:

• Formazione dei venditori sulla comunicazione e relazione con il cliente ideando un sistema di vendita innovativo basato sullo “human to human” fidelizzando i clienti esistenti e avvicinandoci alle nuove generazioni. In questo modo si è spostato il focus dal mero prodotto, alle reali esigenze del cliente.
• Formazione del back office sensibilizzando le risorse all’importanza del cliente.
• Creazione di un sistema di comunicazione e relazione in grado di abbattere le distanze tra venditori e back office. Questo ha permesso, ad esempio, una migliore gestione nella compilazione dei contratti, eliminando così errori, rifacimenti e velocizzando le pratiche.
• Sviluppo di un sistema virtuoso dell’azienda che pone il cliente al centro, coinvolgendo tutte le aree aziendali (vendita, back office, amministrazione, marketing), dando vita così, ad un metodo univoco in tutte le sedi
• Team Building indoor e outdoor
• Coaching ai Manager per sviluppare un loro percorso di crescita professionale lavorando sulle competenze gestionali, sulle soft skills e sulla motivazione delle persone.