Un Webinar in 4 episodi dedicato alla Customer Experience
Ai microfoni di Indaco Italia:
- Simone Teso, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
- Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human
Estratto 1 – Perché la CX aumenta le vendite
La Customer Experiece intercetta le esigenze dei clienti e si focalizza sulla persona. Così le aziende diventano umano centriche.
Gli argomenti trattati sono:
- La customer experience serve perchè lo dicono i clienti
- L’esperienza
- La ricerca di esperienze personalizzate
- L’importanza di cosa vuole il cliente e dell’allineamento di tutta la struttura aziendale
- Scarse esperienze causano l’abbandono da parte del cliente
- I clienti ricercano ascolto dalle aziende
Estratto 2 – Cos’è la cx e come aumenta le vendite
La Customer Experiece: insieme di percezioni vissute dal cliente in tutti i punti di contatto con l’azienda.
Gli argomenti trattati sono:
- Cos’è la cx
- L’influenza dei comportamenti di acquisto
- La soddisfazione del cliente influenza direttamente e indirettamente le vendite
- Recensione: elemento digitale e veloce
- Prima: pensa bene
- L’importanza di acquisire il punto di vista del cliente
- “Indossare gli occhi del cliente”
- L’esempio del trolley
- L’importanza dell’esperienza utile
- L’esempio del parcometro
- La facilità e la piacevolezza
- Poi: sorprendi
- L’esperienza del ristorante
- Il case History del software – il post vendita
- L’esempio del mistery in un’azienda del lusso
- L’esempio di come anche l’amministrazione è elemento di cx
Estratto 3 – Il costumer Journey
Il Customer Journey: il viaggio che il cliente fa da quando entra in contatto per la prima volta con l’azienda fino alla fidelizzazione.
Gli argomenti trattati sono:
- Cos’è il customer Journey
- La consapevole a la scoperta
- Interesse e valutazione
- Decisione e acquisto
- Utilizzo del prodotto o servizio
- Supporto e post-vendita
- Ingaggio e fidelizzazione
- Tutta l’azienda supporta la vendita
- Case History azienda di abbigliamento
Estratto 4 – La cx value e la piramide
La Cx Value è uno strumento ideato da Indaco Italia per mappare l’attuale orientamento dell’azienda verso il cliente. Evidenzia i punti di forza e di debolezza consentendo un intervento mirato per sviluppare una cx vincente e aumentare le performance dell’azienda.
Gli argomenti trattati sono:
- Cosa fare per rendere un’azienda cliente centrica
- La CX Value
- La mappatura dell’orientamento dell’azienda verso il cliente attraverso diversi item
- Il modello della Piramide della CX
- I 4 livelli della Piramide e la struttura di tutta l’azienda prima di arrivare alla vendita