Il Colore delle Idee Vincenti
Un Podcast di Indaco Italia
Episodio 2 – Che cos’è la Customer Experience – Parte 2
Ai microfoni di Indaco Italia:
- Simone Testo, Sport & Business Coach, CEO Indaco Italia
- Paolo Prudenzano, si occupa all’interno delle aziende di comunicazione efficace e vendite human to human
- Elisa Moro, organizzatrice aziendale agile e gestione amministrativa per customer experience wow
In questo secondo episodio parliamo di:
- • Quali sono gli errori più comuni della gestione delle Customer Experience?
- • Qual è la differenza tra Customer Experience, Customer satisfaction e Customer Care?
- • L’importanza dei feedback dei clienti attuali e di quelli futuri
- • L’importanza della personalizzazione della Customer Experience
- • L’esperienza umanamente personale: lo Human to Human
- • Perché sono necessarie risposte veloci
- • La dignità del rapporto umano
- • L’importanza dell’esperienza percepita: i numeri
- • Quanto è rilevante formare i collaboratori per creare una cultura CX?
- • E’ possibile ottenere una buona CX senza aver creato un Company Experience Wow
- • Quanto incide la gestione delle persone e la comunicazione da un ufficio all’altro?
- • L’importanza di strumenti come il welfare aziendale e la creazione di momenti di team Building
- • L’azienda deve essere solo cliente centrica verso l’esterno oppure è necessario lo sia anche internamente?
- • L’organizzazione e la relazione come aspetti sfidanti della aziende moderne
- • I giovani e la loro soddisfazione come clienti esterni ed interni
Una customer experience positiva è fondamentale per il successo di un’azienda, poiché influenza la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione, le raccomandazioni e, di conseguenza, il successo finanziario. Le aziende di successo si concentrano sulla creazione di esperienze coinvolgenti, personalizzate e senza intoppi per i propri clienti.
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